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為什么在微信的陰影下QQ依然是中國第二大APP

2020-08-13 12:04:20

中國第一大APP是哪一個(gè)?
當然是微信。
那么第二大APP是哪一個(gè)呢?
答案是已經(jīng)21歲的互聯(lián)網(wǎng)“化石級”產(chǎn)品——QQ!
QQ的今天月活用戶(hù)居然高達7.35億,稍微觀(guān)察一下就會(huì )發(fā)現一個(gè)奇怪的現象:第一名的微信和第二名的QQ居然同屬即時(shí)通訊領(lǐng)域。

數據來(lái)源:Trustdata(2020.3)
那么一個(gè)巨大的問(wèn)題就來(lái)了——
為什么在微信吞噬一切的同時(shí),還有一個(gè)另一個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品做到如此巨大的體量?
有了微信為什么還要QQ呢?
到底是哪些人在用QQ?
QQ到底解決了神馬痛點(diǎn)?
為什么我和我身邊的人都不用了但QQ依然如此強大?
為什么強者恒強的馬太效應沒(méi)有出現在這兩個(gè)同類(lèi)應用之間呢?
中國的科技媒體從業(yè)人員大部分由于本身早已不用QQ,QQ也成了一款在這一人群中非常沒(méi)有存在感的應用,于是行業(yè)內很少有人特別關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。
今天衛夕就和大家一起來(lái)好好聊一聊QQ這只“房間里的大象”——
已經(jīng)有了微信為什么還要一個(gè)QQ?
在回答這個(gè)問(wèn)題之前,讓我們先來(lái)回顧一下歷史,其實(shí)在9年前微信誕生的時(shí)候,業(yè)界的問(wèn)題和今天完全相反:那時(shí)候,中國網(wǎng)民疑惑的問(wèn)題是——已經(jīng)有了QQ,為什么還要一個(gè)微信呢?
這個(gè)問(wèn)題的答案簡(jiǎn)單地說(shuō),是因為有著(zhù)沉重PC包袱、功能復雜的QQ承載不了“輕量級移動(dòng)IM”這一基礎設施的重任,比如“離線(xiàn)、在線(xiàn)、隱身”這種狀態(tài)是QQ最深入骨髓的特征,而移動(dòng)IM的重要邏輯則是永遠在線(xiàn),這一產(chǎn)品矛盾幾乎無(wú)解,至今QQ依然保持了在線(xiàn)狀態(tài)這一重要功能;


在線(xiàn)狀態(tài)是QQ誕生時(shí)就存在的“靈魂功能”

再比如,QQ五花八門(mén)的各種“鉆”體系、QQ秀、QQ空間復雜的功能幾乎不可能讓一個(gè)剛剛使用智能手機的50歲三線(xiàn)城市大媽快速上手,曾經(jīng)引以為傲的個(gè)性化和PC端的包袱成為了QQ走向“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎設施”的攔路虎。
于是這時(shí)候微信就誕生了,微信做到了什么——它在任何一個(gè)功能層面都做到了最簡(jiǎn)潔:
最簡(jiǎn)潔的注冊登錄、最簡(jiǎn)潔的聊天界面、最簡(jiǎn)潔的群聊,最簡(jiǎn)潔的朋友圈,最簡(jiǎn)潔的支付........
它一開(kāi)始就是為所有中國人設計的,如果你沒(méi)辦法理解這種簡(jiǎn)潔,我說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的結論你就明白了——微信幾乎是中國諸多不識字的老人唯一會(huì )使用的APP。

沒(méi)錯,“不為任何一個(gè)群體訂制”成就了微信這一國民應用,迅速取代了QQ成為使用最廣泛的通訊應用,這時(shí)候擺在QQ面前的難題是——
QQ怎么辦?QQ接下來(lái)的生存空間在哪里?
這是一個(gè)關(guān)乎QQ生死存亡的終極問(wèn)題。
要知道滴滴收購快的之后,快的就沒(méi)有存在的必要了;優(yōu)酷收購土豆之后,土豆就被戰略放棄了;如果沒(méi)有找到正確的定位,QQ存在的必要性這個(gè)重要問(wèn)題就要打一個(gè)巨大的問(wèn)號。
如果也將自己定位為即時(shí)通訊基礎設施,QQ必然會(huì )和微信陷入同質(zhì)競爭的殘酷紅海,但如果不進(jìn)行同質(zhì)競爭,QQ可以打哪些差異點(diǎn)呢?

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )初期im即時(shí)通訊競爭的殘酷紅海
從公開(kāi)的資料看,QQ團隊經(jīng)歷了漫長(cháng)的摸索和嘗試,最終給出的答案是——年輕化
沒(méi)錯,這是QQ今天依然保持了中國應用榜單亞軍最核心的原因,那么問(wèn)題來(lái)了——
為什么年輕人會(huì )喜歡QQ呢?QQ到底給年輕人帶來(lái)了什么?微信為什么就滿(mǎn)足不了年輕人的需求呢?
有人說(shuō),這很簡(jiǎn)單嘛,是因為年輕人不愿意讓他們家長(cháng)看他們的朋友圈唄,這是思考上的懶惰,真相并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。
要真正回答這個(gè)問(wèn)題,先讓我們來(lái)一起認識一下這屆年輕人——
我把年輕人定義為95-05后,根據國家統計局的相關(guān)數據,這群人高達2.64億,占全國總人口的18.9%。
那么這一代年輕人到底有什么本質(zhì)特征呢?
衛夕看了很多文章分析來(lái)分析去都沒(méi)有講清楚,各種報告對年輕人的描述都是清一色的——“叛逆、追求個(gè)性、敢于表達、樂(lè )于接受新鮮事物、充滿(mǎn)好奇心、渴望自由......”
注意:這些是所有年輕人的普遍特征,并非這一代年輕人獨有的特征。

那么,這一代年輕人和以前的年輕人、和他們的父輩到底有什么真正區別呢?
衛夕總結了五個(gè)這屆年輕人獨有的特征——
第一、獨生子女,1982 年計劃生育正式開(kāi)始實(shí)施,2015年全面放開(kāi)二胎,因此95-10這一代是整個(gè)中國歷史中絕無(wú)僅有的結構化獨生子女一代。
這意味著(zhù)這一代人幾乎都是在沒(méi)有同齡兄弟姐妹的環(huán)境中成長(cháng),因此他們對于社交和溝通的需求會(huì )比任何一代人都要強烈。
第二、巨大的升學(xué)壓力,在經(jīng)歷改革開(kāi)放高歌猛進(jìn)之后,隨著(zhù)向上躍遷和野蠻創(chuàng )富機會(huì )在客觀(guān)上減少,無(wú)論是城市中產(chǎn)階級農村家庭都將教育視為子女巨大的投資,這直接給了這一代年輕人在學(xué)業(yè)上有著(zhù)巨大的壓力,因此盡管有強烈的社交需求但客觀(guān)上現實(shí)層面的社交時(shí)間并不多。
第三、留守兒童和單親家庭,“世界工廠(chǎng)”是中國經(jīng)濟奇跡最重要的支撐,而這背后的一個(gè)重要代價(jià)就是中國獨有“留守兒童”,每一個(gè)東莞女工的背后可能都有一個(gè)留守在湖北大山里遠離父母的孩子;
同時(shí)社會(huì )流動(dòng)性變大和婚姻觀(guān)的現代化也讓中國的離婚率在過(guò)去三十年大幅度上升,留守和單親都給了這一代年輕人提供了一個(gè)更加需要社交的獨特環(huán)境。
第四、互聯(lián)網(wǎng)原住民,和他們的父母上中學(xué)、上大學(xué)后才擁抱互聯(lián)網(wǎng)的移民不同,新一代年輕人幾乎都是一出生就互聯(lián)網(wǎng)原住民,一個(gè)一歲半的嬰兒拿到一本雜志會(huì )自然地用手指左右滑,因為他默認所有的圖片都應該是像iPad一樣可以滑動(dòng)的,對這一代年輕人來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)就如呼吸般稀疏平常,他們默認這是完整世界的一部分。

第五、巨大的代際差異,這一代人和他們的父輩在成長(cháng)環(huán)境是截然不同的,兩代人的時(shí)間,中國這個(gè)古老的國家發(fā)生了天翻地覆的變化,和美國、日本、法國的年輕人不同,在現代中國成長(cháng)的這代人和他們的父輩在眼界、知識上、價(jià)值觀(guān)、生活習慣上都有著(zhù)截然的區別,這在客觀(guān)上加大了兩代人的溝通成本和代溝,年輕人和同齡人的社交需求越發(fā)強烈。
總結成一句話(huà)——作為獨生子女和互聯(lián)網(wǎng)原住民的新一代的年輕人,在代溝、升學(xué)壓力、留守等時(shí)代因素影響下,社交渠道收窄的他們更傾向于在有限的時(shí)間里將娛樂(lè )和社交線(xiàn)上化。
沒(méi)錯,社交和娛樂(lè )的線(xiàn)上化是理解這一代年輕人最重要的一把鑰匙!
而QQ恰好非常透徹地滿(mǎn)足了這代人的需求。
那么,QQ是如何做的呢?它到底是如何從強大的微信陣容中虎口搶食的呢?
我們一起來(lái)看一看QQ到底做了什么——
青少年時(shí)期是人一生中極度敏感、感知能力最強的時(shí)期,這種青春期的小心思、小舉動(dòng)、小功能只有騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理拿捏的最為清楚準確。
其實(shí)即便是80后也早已領(lǐng)教過(guò)QQ曾經(jīng)“隱身對其可見(jiàn)”、“在線(xiàn)對其隱身”這些深刻洞察人性的小功能。
是滴,為了服務(wù)好年輕人,今天的QQ很多功能已經(jīng)到了眾多曾經(jīng)的80后難以直觀(guān)理解的程度了——
QQ為了吸引年輕人,做了系列眼花繚亂的操作,QQ整個(gè)應用變成了一款年輕人的“社交大游戲”,用QQ其實(shí)是在玩游戲——
1.把曾經(jīng)的QQ秀升級成了厘米秀,讓年輕人可以最具想象力的風(fēng)格設置自己的虛擬形象。

2.把曾經(jīng)的偷菜升級成了偷膠囊,好友之間互相收割,這個(gè)游戲似乎穿越了時(shí)空,長(cháng)盛不衰。
3.發(fā)紅包可以設置語(yǔ)音口令,搶紅包的人必須發(fā)一段指定的語(yǔ)音,比如“我好猥瑣!”
4.兩個(gè)人聊天會(huì )顯示小火苗,聊的越頻繁,火苗就越旺,“養火”成了00后線(xiàn)上交流的日常。

5.開(kāi)發(fā)了史上功能最強大的GIF發(fā)送系統,讓00后斗圖極其方便,選擇入口連續點(diǎn)擊就可以如機關(guān)槍般不停歇,這種滿(mǎn)足感是很多后浪難以理解滴
6.把“擴列”作為一個(gè)重要功能做到了子菜單,“擴充好友列表”是00后剛需,除了校園擴列、語(yǔ)音擴列,每人每天有15次隨機匹配的機會(huì ),00后喜歡這種不期而遇的邂逅。

7.你聽(tīng)什么歌、玩什么游戲、用什么手機型號登錄、封面獲得多少贊......等等一切能體現個(gè)性的元素在聊天界面對方都能看到,讓個(gè)人任何一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)越感都能夠一覽無(wú)余。

8.用QQ視頻會(huì )有實(shí)時(shí)美顏,可以在視頻和語(yǔ)音隨意切換,更有各種炫酷特效,比如你比一個(gè)心,系統自動(dòng)會(huì )打出一個(gè)比心特效。
9.在QQ里發(fā)語(yǔ)音,是可以隨意變聲的,蘿莉、大叔、驚悚、搞怪、口吃.....各種聲音特效隨意選擇。

 

10.更不用說(shuō)無(wú)數深刻洞察人性的小功能——閱后即焚、照片訪(fǎng)客、消息漫游、等級裝扮、戳一戳、口吐字幕、雙人掛件、手機屏幕分享、提取圖片中的文字......
正是這些眼花繚亂的功能牢牢抓住了敏感、懵懂、好奇而追求個(gè)性的年輕人,這就是QQ存在的最大意義,我們再次回顧這些神奇的功能會(huì )發(fā)現——這些是微信通通不可能做的功能!
有人說(shuō),我也用QQ啊,為啥我沒(méi)發(fā)現這些功能,這就是最能體現QQ產(chǎn)品經(jīng)理核心功力的地方:任何功能都不影響最核心的IM需求,在需要的時(shí)候恰到好處的出現。
在QQ里,悶騷而奔放的后浪們已經(jīng)發(fā)展了一套上一代完全無(wú)法理解的語(yǔ)言體系,我們來(lái)看看下面這張圖上的黑話(huà),如果你對這些00后耳熟能詳的詞一無(wú)所知,說(shuō)明你已經(jīng)老了!

很多人現在非常不能理解,為什么現在的小孩子追星會(huì )如此狂熱?為什么對一個(gè)頭像的點(diǎn)贊數如此感熱衷?為什么對QQ空間的一套皮膚如此著(zhù)迷?
感覺(jué)他們的行為非常幼稚!
但事實(shí)上,這種認知本身才是幼稚的!
那些對著(zhù)年輕人花哨的QQ厘米秀丟下一句“幼稚!”的80后似乎忘記了多年前自己在QQ空間里上傳的那些非主流大頭貼、那些曾經(jīng)花無(wú)數掛機時(shí)間換來(lái)的三個(gè)太陽(yáng)和一顆星星以及點(diǎn)亮的無(wú)數圖標。
年輕人在QQ上展示自己的頭像被贊了多少次和成年人在朋友圈炫耀自己的新買(mǎi)的車(chē)、有趣的旅行、溫馨的聚會(huì )、優(yōu)雅的米其林餐廳、獨特的品味、和大咖的合影......本質(zhì)上沒(méi)有任何區別。
尋找存在感、體現優(yōu)越感在人生的每個(gè)階段都存在。
有人可能會(huì )問(wèn),那他們?yōu)樯恫挥梦⑿拍?,微信多方便?。?br/>這是典型的以自我為中心的思考,我們覺(jué)得微信方便是因為它滿(mǎn)足了我們全部社交的需求!
但對于年輕人而言,用微信?你開(kāi)玩笑吧!拜托!
微信朋友圈能發(fā)我昨天珍藏的動(dòng)圖嗎?微信能顯示我昨天聽(tīng)了蔡徐坤的最新單曲么?微信能顯示我用的是最新款的iPhone 11 Pro Max在線(xiàn)么?微信能顯示我和女神聊天的小火苗么?
通通不能!
沒(méi)錯,微信是用來(lái)用的,而QQ是用來(lái)玩的。
中國互聯(lián)網(wǎng)最遙遠的距離就是——用微信的爸爸對著(zhù)用QQ的兒子撇下一句“幼稚!”,而用QQ的兒子對著(zhù)用微信的爸爸回敬一句“無(wú)趣!”
所以,把年輕人不用微信僅僅歸因于他們的父母在微信上是思考上的偷懶!
QQ想得很明白,微信作為基礎設施,因此不可能提供個(gè)性化的服務(wù),這就給QQ提供了一個(gè)戰略空位,只要把年輕人的需求拿捏的足夠準確就能在生態(tài)位中找到獨有的一席之地。
在這樣的背景下,QQ變成了馬化騰口中的“試驗田”:QQ的功能上和下比微信要頻繁得多,曾經(jīng)的WebQQ下掉了,曾經(jīng)的QQ寵物下掉了,曾經(jīng)的QQ家園下掉了,曾經(jīng)的QQ日跡下掉了,而取而代之的是更受年輕人歡迎的坦白說(shuō)、語(yǔ)音房、校園擴列....
個(gè)性化是基礎設施微信的砒霜,但卻是“社交大游戲”QQ的蜜糖!
騰訊對年輕人的研究是深入骨髓的,2013年,馬化騰聊起Snapchat說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà):
“Snapchat我用起來(lái)覺(jué)得很沒(méi)意思,我本來(lái)就干這行,但是我都覺(jué)得沒(méi)意思,但是12到18歲的女孩子非常喜歡玩,特別火爆。年輕人現在在互聯(lián)網(wǎng)上喜歡的東西,我越來(lái)越看不懂了,這是我最大的擔憂(yōu)?!?br/>沒(méi)錯,騰訊的確有做年輕人生意的基因。
我舉一個(gè)例子,騰訊關(guān)注年輕人到什么程度了呢?他們已經(jīng)在開(kāi)發(fā)QQ的兒童手表的版本了!

是滴,正是抓住了年輕人這個(gè)基本面,才讓QQ這款21歲的產(chǎn)品沒(méi)有老去,2004年,在一次央視的活動(dòng)中,30多歲的年輕人馬化騰向1949年出生的張瑞敏推銷(xiāo)QQ,然而當時(shí)并沒(méi)能打動(dòng)張瑞敏,16年過(guò)去了,1976年出生的馬化騰也早已不再年輕,但21歲的QQ卻依然做著(zhù)年輕人的生意。

對于QQ而言,一個(gè)讓人擔憂(yōu)的問(wèn)題在于,中國的生育率在下降,老齡化變成一個(gè)確定性趨勢,僅00后就比90后少了4700萬(wàn);
這是真正的危機,它意味著(zhù)從用戶(hù)規模的角度,QQ會(huì )遭遇理論意義上的天花板,這是QQ這艘巨輪最大的隱患,那么老練的QQ會(huì )如何應對呢?
從公開(kāi)的資料來(lái)看,QQ團隊目前的策略是,既然不能擴大用戶(hù)的規模,那就延長(cháng)用戶(hù)的時(shí)長(cháng),因此內容化就是QQ繼續抓住年輕人的選擇:
這幾年這一趨勢越發(fā)明顯——Now直播、QQ看點(diǎn)、QQ閱讀、QQ漫畫(huà)、興趣部落.....
核心就是內容化和娛樂(lè )化,讓在父母的約束下不敢裝太多APP的年輕人能在一個(gè)應用里一站式解決所有娛樂(lè )需求。
QQ這個(gè)策略能在字節跳動(dòng)猛烈的內容攻勢下繼續捕獲年輕人的時(shí)間嗎?我們把答案交給時(shí)間。
好了,至此,我們就搞清楚了在微信的陰影下QQ依然盛行的最重要的一個(gè)原因。
但這是唯一原因嗎?
當然不是,因為從數據上我們就會(huì )發(fā)現,中國的00后只有2.64億,而微信的月活有7.35億。
很顯然,僅僅憑借年輕人這一招并不能支撐QQ如此龐大的用戶(hù),那剩下的是什么人在用呢?
答案是已經(jīng)工作的人在用!
他們把QQ作為核心的辦公軟件,在釘釘、企業(yè)微信誕生之前,毫不夸張地說(shuō),QQ是中國最強大的辦公IM軟件,為什么QQ能成為重要的辦公工具呢?
原因在于其強大而完善的功能,這些功能包括便捷的跨端體驗、完善的文件管理、快捷的同步漫游、極其方便的群和討論組,還有強大的QQ郵箱......

跨年齡的功能可以出現在同一工具欄中
就憑傳視頻不壓縮就可以吸引諸多工作人群對QQ死心塌地。
事實(shí)上,我從2012年畢業(yè)加入微博,微博就一直使用QQ進(jìn)行辦公,至今都是,在使用QQ辦公的過(guò)程中,除了找人難度大一些之外,其實(shí)使用非常順暢的,尤其是強大的討論組對于要經(jīng)常拉各種小群的PM而言簡(jiǎn)直是神器。
今天,從微博的員工離職會(huì )有兩個(gè)慣例——第一是在微博上點(diǎn)蠟燭,第二就是退出在微博加的各種討論組和群。
然而對于QQ而言,壞消息是,如今釘釘、企業(yè)微信等專(zhuān)業(yè)軟件已經(jīng)在大幅度蠶食QQ這一塊的需求了,從騰訊的財報看,QQ月活已經(jīng)在下降了,下降的原因當然會(huì )相對復雜,但衛夕判斷一定有專(zhuān)業(yè)軟件蠶食的原因。

QQ其實(shí)并不愿意認輸,依然在繼續努力——繼續升級TIM,推出“騰訊文檔”等動(dòng)作就是QQ強化辦公這一屬性的明證。
除了工作,今天成年人的確對QQ并沒(méi)有特別大的依賴(lài),對于他們而言,微信幾乎滿(mǎn)足了他們所有的社交溝通需求。
前幾天,衛夕在朋友圈做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調查——過(guò)去一周,你有使用過(guò)QQ嗎?
大概有一半人的回答是沒(méi)有,注意,這并不意味著(zhù)剩下另一半是QQ的忠誠用戶(hù),在這一半的用戶(hù)中,絕大多數特別強調自己只是傳文件或者僅僅打開(kāi)并沒(méi)有發(fā)生實(shí)際的溝通和交流。
是滴,這種現象和現實(shí)數據也是吻合的——QQ的月活依然是中國第二,但日活和微信的差距還是非常大的,QQ財報并不公布日活數據,衛夕找到了第三方公司Questmobile在2019年春節的一個(gè)報告,在這個(gè)報告中,QQ的日活數據是——3.86億。

在我看來(lái),3.86億這個(gè)日活數據可能更能說(shuō)明QQ的活躍度,我相信,在微信沒(méi)有誕生之前的QQ,其月活和日活的差異會(huì )比現在小很多,那些為QQ貢獻月活而不貢獻日活的人群中,有一些是被非常簡(jiǎn)單基礎的功能所吸引——傳文件、截圖等等。
據騰訊一位總監透露,QQ花了大力氣讓QQ的文件傳輸成功率增加到了99.99%,如今,QQ是中國第一大文件傳輸工具,每日傳輸1.8億份文件,正是這些細小的功能吸引了一個(gè)龐大的群體登錄那個(gè)陪伴了他們多年的QQ。
是滴,除了工作,成年人已經(jīng)不花多少時(shí)間在QQ上了,這從另一個(gè)事實(shí)也能得到印證——既然QQ有微信一半的日活,理論上,在QQ上做Q商的人應該是微信上做微商的一半,但現實(shí)是幾乎沒(méi)有人在QQ上做Q商,這其中唯一的原因就是——成年人的時(shí)間并不在QQ上。
好了,文章到這里就該結束了,現在我們能篤定地回答開(kāi)頭我們提出的問(wèn)題了——為什么有了微信,QQ依然位列排行榜第二?
答案是——大部分的年輕人和少部分的辦公人群撐起了QQ的日活,而偶爾傳個(gè)文件的功能性懷舊老用戶(hù)撐起了QQ的月活!